Refund policy

Política de devoluções e reembolsos

Versão provisória, a validar pela Agro Carreira, Lda e pelo seu contabilista antes do lançamento.

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor pode resolver o contrato de compra à distância no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Para o fazer, envie um e-mail para geral@casaldavelha.pt com o número da encomenda.

Condições

Por se tratar de um produto alimentar, só aceitamos a devolução de garrafas e garrafões fechados, com o selo intacto e na embalagem original. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo se o produto tiver chegado danificado ou com defeito, caso em que a recolha é por nossa conta.

Reembolso

Após receção e verificação dos artigos, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

Produtos danificados ou com defeito

Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias. Substituímos o artigo ou reembolsamos o valor, à sua escolha.

Resolução de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Consulte a lista em www.consumidor.gov.pt. Livro de reclamações eletrónico: www.livroreclamacoes.pt.